Trocas e Devoluções

Consulte as condições para trocas, devoluções e garantia das peças Juliana Manzini.

Política de Trocas e Devoluções

A Juliana Manzini busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Para solicitar uma troca, devolução ou avaliação de garantia, entre em contato com nosso Atendimento Personalizado antes de enviar a peça.

As condições abaixo se aplicam às compras realizadas pelo e-commerce, respeitando os prazos e requisitos descritos nesta política.

Devolução por arrependimento

Compras realizadas no e-commerce podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar sem sinais de uso e acompanhada dos itens exigidos pela política.

Para solicitar a devolução:

• Entre em contato com o Atendimento Personalizado antes de realizar a postagem.
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Aguarde as instruções da equipe para realizar o envio.
• A peça deve retornar protegida, sem sinais de uso e com as tags e etiquetas fixadas.

Troca por outro produto

O prazo para solicitar a troca de uma compra realizada no e-commerce é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita pelo Atendimento Personalizado, informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

Após a solicitação, a equipe orientará sobre os próximos passos para envio da peça.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o Atendimento Personalizado dará continuidade ao processo de troca, estorno ou vale-troca, conforme o caso e as condições da política.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, observe as seguintes condições:

• A peça deve retornar sem sinais de uso.
• As tags e etiquetas devem permanecer fixadas na peça.
• Guarde a embalagem, a nota fiscal, a etiqueta e os demais itens recebidos.
• A peça deve ser enviada devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
• Não são aceitas devoluções de peças que apresentem modificações realizadas por terceiros.
• Compras realizadas em loja física ou em multimarcas não podem ser devolvidas pelo e-commerce.

Posso trocar na loja física uma peça comprada no site?

Não. Compras realizadas pelo e-commerce são tratadas pelo e-commerce. Compras realizadas em lojas físicas seguem o atendimento da respectiva loja. Um canal não realiza a troca do outro.

Garantia

As peças Juliana Manzini possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, conforme a política da marca.

A garantia cobre defeitos de fabricação confirmados após avaliação, como falhas de estrutura, fechos ou aplicações.

A garantia não cobre:

• Banho das peças;
• Desgaste natural;
• Alteração do banho;
• Quedas ou impactos;
• Pressão ou uso inadequado;
• Contato com água ou produtos químicos;
• Armazenamento inadequado;
• Reparos ou modificações realizados por terceiros.

Como solicitar uma avaliação de garantia?

Entre em contato com nosso Atendimento Personalizado informando o número do pedido, enviando fotos nítidas da peça e descrevendo o ocorrido.

Após a análise inicial, nossa equipe informará se será necessário enviar a peça e quais serão as próximas etapas.

Produtos promocionais e Outlet

Produtos promocionais e peças adquiridas no Outlet não possuem troca, salvo quando houver vício ou defeito.

Esses produtos possuem prazo de garantia específico de 30 dias, conforme as condições da Política de Trocas e Devoluções.

Restituição de valores

Após o recebimento e análise da devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas do cartão.
• Pix: reembolso em até 10 dias úteis, mediante informação dos dados bancários do comprador.
• Vale-troca: poderá ser disponibilizado no valor correspondente ao produto para utilização em compras futuras.

Atendimento Personalizado

Para solicitar uma troca, devolução ou avaliação de garantia, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 97842-9747

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.