FAQ

A Juliana Manzini aceita Pix, cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo e American Express, além dos meios disponíveis pelo Mercado Pago. As opções válidas aparecem no checkout.

Sim. O pagamento por Pix recebe 6% OFF. O percentual vigente aparece no carrinho antes da conclusão do pagamento.

O desconto na primeira compra é de 5% OFF para produtos que não estão na promoção/sale. Um desconto por CPF. Não cumulativo com outras promoções.

Use o Cupom PRIMEIRACOMPRA

São aceitos Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard. A confirmação final aparece na etapa de pagamento.

Você pode parcelar suas compras em até 10 x sem juros com parcelas mínimas ou até em 12x no cartão de crédito.

As compras que atingirem o valor mínimo para cada faixa de parcelamento poderão ser realizadas sem juros:

• 2x sem juros: compras a partir de R$ 100
• 3x sem juros: compras a partir de R$ 200
• 4x sem juros: compras a partir de R$ 400
• 5x sem juros: compras a partir de R$ 500
• 6x sem juros: compras a partir de R$ 600
• 7x sem juros: compras a partir de R$ 840
• 8x sem juros: compras a partir de R$ 960
• 9x sem juros: compras a partir de R$ 1.080
• 10x sem juros: compras a partir de R$ 1.200
• 11x com juros
• 12x com juros

Caso o valor da compra não atinja o mínimo exigido para determinada quantidade de parcelas, essa opção não será disponibilizada no checkout.

Existem duas situações em que podem ser aplicados juros:

• Parcelamentos em 11x e 12x, que possuem juros.
• Quando o cliente optar por uma condição de parcelamento que não atenda ao valor mínimo estabelecido, caso essa modalidade esteja disponível no checkout.

Sempre que houver incidência de juros, o valor total da compra, o valor das parcelas e os encargos serão exibidos de forma clara antes da finalização do pedido, para que você escolha a opção que preferir.

Sim, quando a opção estiver disponível pelo Mercado Pago. Confira os meios apresentados no checkout.

Não. Promoções e cupons não são cumulativos, salvo quando o site informar expressamente outra condição.

O pedido finalizado não pode ser alterado. Solicite o cancelamento pelo Atendimento Personalizado e faça uma nova compra. O WhatsApp fica no botão lateral do site e atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Caso deseje cancelar a sua compra em até 24 horas após a confirmação do pagamento, basta entrar em contato com nossa equipe comercial através do WhatsApp do Atendimento Personalizado ou pelo [email protected], fornecendo as informações do seu pedido.

Nossa equipe providenciará o cancelamento antes da compra ser faturada.

Acesse Minha Conta, selecione Recuperar Minha Senha e siga o link enviado ao seu e-mail. Confira a caixa de spam. Se o link não chegar, fale com o Atendimento Personalizado.

O prazo depende do CEP, da confirmação do pagamento e da modalidade escolhida. A estimativa em dias úteis aparece no site antes da conclusão da compra e na página de produto.

As entregas são feitas pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX, conforme a disponibilidade para o CEP informado.

Compras acima de R$ 450,00 em peças não promocionais têm direito ao frete grátis na modalidade mais econômica disponível. Essa promoção não se acumula com outras promoções no site.

Depois da postagem, a Juliana Manzini envia o código de rastreio por e-mail. O pedido também pode ser acompanhado pela conta da cliente no site.

Após a confirmação de pagamento, o pedido será enviado ao endereço do destinatário em até 2 dias úteis.

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do remetente (nossos produtos são enviados para todo Brasil através da nossa matriz do Online, localizada em São Paulo - SP.

A confirmação de envio e o código de rastreio chegam por e-mail. Se a mensagem não aparecer na caixa de entrada, confira o spam.

Os Correios fazem até três tentativas de entrega. Se nenhuma for concluída, o pedido retorna à central. Entre em contato com o atendimento para verificar o reenvio e eventual cobrança de novo frete.

Não. A entrega segue a operação dos Correios e não permite agendamento de dia ou horário.

Caso sua compra esteja atrasada, basta entrar em contato com nossa equipe comercial através do WhatsApp do nosso Atendimento Personalizado ou pelo [email protected], fornecendo as informações do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com os Correios para verificar o status da sua compra. Compras online geralmente têm um prazo médio de processamento de 2 dias úteis, além do prazo de logística do CEP de envio até o CEP do destinatário. Confira o prazo médio de recebimento em seu endereço no e-mail de confirmação de compra. Esta informação também está disponível no checkout de seu pedido.

Sim! Realizamos envios internacionais somente por meio do nosso Whatsapp. Fale com o nosso Atendimento Personalizado e faça seu pedido.

Sim. Compras online podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem sinais de uso e acompanhada dos itens exigidos pela política.

O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do pedido.

O processo de troca ou devolução é muito simples, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento:
WhatsApp (11) 97842-9747
E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento informe o seu CPF e o produto que deseja trocar ou devolver.

Você receberá uma autorização de postagem para enviar os produtos pelos Correios em até 7 dias úteis. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o nosso time de atendimento entrará em contato para dar continuidade na troca, estorno do pagamento ou vale troca. Não haverá custo para o cliente na primeira troca ou devolução do pedido. Não reembolsamos custos de frete pago pelo cliente.

As regras completas estão em Trocas e Devoluções.

Imprescindível seguir as seguintes regras:

• Os produtos devem retornar embalados com as tags e etiquetas fixadas nas peças;
• Anotar no verso da DANFE (documento auxiliar da nota fiscal), o motivo da devolução e anexar aos produtos;
• Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou qualquer modificação de terceiros;
• Não aceitamos devoluções de produtos comprados em loja física e multimarcas;

No caso de compras efetuadas nas lojas físicas, é facultativo a troca ou devolução, sendo assim as lojas físicas Juliana Manzini não aceitam troca ou devolução, com exceção de peças com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.

Envie o número do pedido e o motivo da solicitação pelo Atendimento Personalizado, no botão de WhatsApp localizado na lateral do site, ou pelo e-mail [email protected]. Aguarde as instruções antes de postar a peça. O WhatsApp fica no botão lateral do site e atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Não. Compras do e-commerce são tratadas pelo e-commerce e enviadas pelos Correios. Compras da loja física seguem o atendimento da loja. Um canal não realiza a troca do outro.

Guarde a embalagem, a nota fiscal, a etiqueta e os itens recebidos. A peça deve voltar protegida e sem sinais de uso, conforme a política publicada no site.

A política atual não prevê troca de produtos promocionais ou de outlet, salvo quando houver vício ou defeito. Esses produtos têm prazo de garantia específico, informado na Política de Trocas e Devoluções.

Pedido pago com Cartão de Crédito será estornado em até duas faturas do cartão. Pedido pago com Boleto ou Pix será reembolsado em até 10 dias úteis, (necessário informar os dados bancários do comprador). Ou se preferir poderá optar por um Vale Troca no valor do produto para futuras compras.

Sim. As peças têm garantia de seis meses contra defeitos de fabricação, contados conforme a política da marca. Guarde a nota fiscal ou o comprovante de compra.

A garantia cobre defeitos de fabricação confirmados após avaliação, como falhas de estrutura, fecho ou aplicação. A garantia não cobre o banho das peças.

A garantia não cobre desgaste natural, alteração do banho, queda, impacto, pressão, contato com água ou produtos químicos, armazenamento inadequado, uso incorreto ou reparo feito por terceiros.

Envie pelo WhatsApp do botão lateral do site ou pelo e-mail [email protected] o número do pedido, fotos nítidas e uma descrição do ocorrido. A equipe informará se a peça precisa ser enviada e quais serão as etapas da análise.

As medidas, o peso e o tipo de ajuste ficam na descrição técnica de cada página do produto. Peças de Fashion Jewelry não seguem um padrão único de dimensão, por isso a informação do modelo escolhido é a referência correta.

Confira sempre altura, largura e peso na descrição técnica da página do produto. Compare as medidas com um brinco que você já usa e considere o efeito que procura no look.

A maior parte dos colares tem extensor. O ajuste permite adaptar o caimento ao corpo, ao decote e ao styling, além de criar diferentes alturas em um mix. A faixa de comprimento de cada modelo aparece na página do produto.

A maior parte dos anéis é ajustável. Alguns modelos têm estrutura metálica regulável; outros usam discos de silicone envolvidos por metal, que se adaptam ao dedo. Cada anel tem limites mínimo e máximo, informados na página do produto.

A maior parte das pulseiras usa extensor. Há braceletes com fechamento de mola ou ímã e modelos rígidos cujo design não permite ajuste. Medidas, fechamento e faixa de adaptação aparecem na página de cada produto.

Sim. Peças maximalistas criam uma imagem mais imponente e statement; peças minimalistas produzem uma leitura delicada; tamanhos médios ficam entre esses efeitos. A composição e a intenção do look definem o resultado.

Use o botão de WhatsApp na lateral do site para falar com o Atendimento Personalizado, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. A equipe pode comparar medidas, peso, ajuste e fechamento.

Os materiais variam conforme o design. O portfólio pode incluir latão e outras ligas metálicas, resina, cristais, strass, zircônias e pérolas artificiais. A composição correta fica na descrição técnica de cada produto.

Apesar de apresentarem acabamento refinado e processos inspirados na joalheria, as peças da Juliana Manzini são Fashion Jewelry. Cada coleção é desenvolvida com design autoral e produzida artesanalmente no Brasil, utilizando bases metálicas de alta qualidade, banhos exclusivos desenvolvidos pela marca, cristais, zircônias, pérolas artificiais e outros materiais cuidadosamente selecionados.

As peças recebem banhos nobres livres de níquel (Níquel Free), acabamento com verniz cataforético italiano para maior proteção e passam por processos manuais de montagem, aplicação de elementos e controle de qualidade.

Por sua composição e processo produtivo, não são classificadas como joias em ouro ou prata maciços, mas como Fashion Jewelry premium, que combina design, tecnologia, produção artesanal e acabamento de alto padrão.

O latão é uma liga metálica nobre usada como base em peças de Fashion Jewelry. O material permite criar diferentes formas e receber banho e acabamento.

Sim. As peças douradas recebem um banho exclusivo, desenvolvido pela Juliana Manzini, com gramatura de ouro. A especificação aplicável ao modelo deve constar na página do produto.

Sim. Os banhos prateados são níquel free e descritos pela marca como antialérgicos. Pessoas com sensibilidade individual devem conferir a composição e interromper o uso se houver reação.

Sim. As peças recebem acabamento com verniz cataforético italiano, uma camada que ajuda a proteger a superfície. O verniz não dispensa os cuidados contra água, produtos químicos, impacto e atrito.

Sim. As coleções podem incluir grafite, Metallic Brown, preto automotivo e outros acabamentos sazonais. Confira a descrição do produto escolhido.

A produção handmade inclui etapas manuais de aplicação, montagem e conferência. Proteja cristais, strass, zircônias e pérolas de quedas, pressão e atrito. Se um elemento se soltar sem causa aparente, solicite avaliação dentro das condições de garantia.

Todos os modelos, inclusive os maximalistas, são pensados para acompanhar o movimento e oferecer conforto no dia a dia. Peso, volume, ajuste e fechamento variam por design e devem ser conferidos na página do produto.

Considere sua rotina, as roupas que já fazem parte do guarda-roupa e os acessórios de que você mais gosta. Peças atemporais ajudam a formar uma base; referências de styling mostram novas combinações. O Atendimento Personalizado pode montar uma curadoria para o seu estilo.

Compre pelo site oficial, na Concept Store do Campo Belo ou em uma loja autorizada. Se tiver dúvida sobre um ponto de venda, envie o nome da loja e fotos da peça ao atendimento antes da compra.

Entenda as diferenças entre as pedras e elementos das nossas peças:

• Pérolas Sintéticas: Elementos artificiais e muito versáteis, que se destacam pela uniformidade no acabamento, leveza e ampla paleta de cores disponíveis.
• Pedras Naturais: Gemas colhidas diretamente na natureza que apresentam tonalidades únicas e exclusivas, impossíveis de serem copiadas perfeitamente, e que adquirem o formato planejado após o processo de lapidação.
• Zircônias: Componentes sintéticos de padrão elevado, famosos pela lapidação impecável e brilho marcante. Foram criados com o intuito de simular a limpidez e o resplendor do diamante, agregando resistência e sofisticação ao design.
• Cristais: Produzidos com vidro de extrema pureza mesclado a minerais que elevam a refração da luz. Possuem diversas facetas trabalhadas para otimizar o efeito visual, a transparência e a luminosidade, entregando um acabamento muito refinado.
• Strass: Termo dado às pedras de vidro lapidadas com alto potencial reflexivo, feitas para imitar o brilho das gemas naturais. Desenvolvido a partir de vidro fundido a minerais que potencializam seu índice de refração, o strass recebe cortes facetados e, frequentemente, ganha um fundo metalizado para potencializar seu reflexo de luz.

Todas as peças exigem cuidados especiais porque são handmade. Coloque-as por último, retire-as primeiro e evite água, suor intenso, perfume, cremes, produtos químicos, impacto, pressão, atrito e fricção.

Use uma flanela macia e seca, com movimentos leves e ocasionais. Não use pasta de dente, álcool, escovas, polidores ou produtos abrasivos.

Não. Retire as peças antes do banho, da piscina ou do mar. Água, sabonete, cloro, sal, areia e umidade podem alterar o banho, o verniz e as aplicações.

Sim, desde que os produtos sejam aplicados antes. Espere a pele secar e evite contato direto com a peça.

Não é recomendado. O atrito durante o sono pode forçar fechos, entortar estruturas e soltar aplicações.

A marca não recomenda o uso em atividades físicas de alta intensidade. Suor, impacto, atrito e contato com equipamentos podem danificar as peças, inclusive modelos pequenos.

Sim. Retire anéis e pulseiras antes de aplicar álcool em gel e espere as mãos secarem por completo antes de recolocá-los.

Guarde cada peça limpa, seca e separada. A Juliana Manzini envia saquinhos ziplock para facilitar o armazenamento e reduzir riscos, atrito e contato entre superfícies. Mantenha as peças longe de luz direta, calor, vapor e umidade.

Feche o colar e mantenha a corrente esticada no saquinho ziplock ou em um compartimento individual. Em viagens, reduza o movimento da peça dentro do estojo e evite colocar peso sobre ela.

Quando os cuidados recomendados são seguidos, as peças podem durar anos. A conservação varia conforme a frequência de uso, a pele, o clima, o armazenamento e o contato com água, cosméticos e produtos químicos.

O Atendimento Personalizado pode ser acessado pelo botão de WhatsApp na lateral do site, pelo número (11) 97842-9747 ou pelo e-mail [email protected].

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Sim. A equipe oferece consultoria de estilo, curadoria, personal shopper e sugestões de mixes com o DNA Juliana Manzini. Informe a ocasião, as medidas, o que costuma usar e o efeito que procura.

É possível enviar um pedido como presente, contendo sacola e cartão para mensagem, para o endereço de sua preferência. As opções de embalagem ficam disponíveis aqui.

Na finalização de sua compra, selecione a opção presente e digite no campo entrega o endereço, caso os dados sejam diferentes do cadastro.

Cada presente pode ter um toque pessoal. Envie sua mensagem para que a nossa equipe a transcreva em um cartão que vai acompanhar a embalagem.

Sim! Nossa Concept Store está localizada em São Paulo - SP, no bairro Campo Belo, na Rua Assis Brasil, 75 (CEP 04601-010). Ficamos abertos de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, às sextas-feiras, das 8h às 17h, e aos sábados, das 10h às 17h. Convidamos você a conhecer esse espaço diferenciado, amplo e aconchegante, que conta com área gourmet, curadoria especializada de estilo, prosecco e uma experiência de atendimento personalizado surpreendente.

Sim. Na loja do Campo Belo, a equipe apresenta as peças, ajuda a comparar medidas e monta combinações de acordo com o estilo, o guarda-roupa e a ocasião.

Ao finalizar seu pedido no site, digite seu CEP no campo "Calcular Frete". Se houver disponibilidade, a opção “Retire em loja” será exibida com as lojas mais próximas.Depois de escolher a loja desejada e finalizar o pedido, aguarde a confirmação de pagamento. Em até 1 dia útil, você receberá um e-mail com o assunto “Seu pedido está pronto para retirada”.A loja também pode entrar em contato via WhatsApp, caso você tenha informado o número no cadastro.Para retirar o pedido, basta apresentar:
• Um documento com foto do titular da compra;
• O e-mail de confirmação com o número do pedido.

Se outra pessoa for retirar, ela deve apresentar:
• Número do pedido;
• Autorização por escrito do titular;
• Cópia do documento do titular e da pessoa autorizada.

Importante: você tem até 10 dias corridos para retirar seu pedido. Após esse prazo, ele será automaticamente cancelado e o valor pago será reembolsado.

Acesse a página Vendas para Atacado, preencha o cadastro e aguarde a avaliação do perfil da loja. As condições comerciais e as perguntas específicas do atacado ficam nessa página.

A Juliana Manzini desenvolve peças, brindes corporativos, embalagens e experiências personalizadas para empresas, eventos e festas. A equipe de criação avalia o objetivo, o público, a quantidade e o prazo do projeto. Envie a proposta pela página Projetos Corporativos.

Juliana Manzini é uma marca paulistana de moda e uma autoridade em Fashion Jewelry. Criada no Campo Belo, reúne design autoral, produção handmade 100% no Brasil e mais de 24 anos de experiência.

A marca foi criada por Juliana Manzini, CEO e diretora criativa, e por seu irmão e sócio Romão Neto Manzini, CFO e responsável pela área administrativa. Juliana lidera a criação; Romão responde pela gestão da empresa.

Juliana lidera a direção criativa e o desenvolvimento das coleções. Seu olhar, seu estilo e sua leitura de moda orientam formas, volumes, materiais, acabamentos e modos de usar. Ela assina as criações e conduz a leitura de tendências da marca.

Fashion Jewelry é a categoria de acessórios em que design, moda e expressão pessoal conduzem a criação. As peças incorporam tendências sem se limitar a reproduzi-las e ajudam cada pessoa a construir estilo e assinatura visual.

A Juliana Manzini se posiciona sob o conceito de Fashion Jewelry, uma categoria que prioriza o design autoral e a composição artística de cada peça, diferenciando-se das semijoias tradicionais, que costumam ter sua definição baseada essencialmente no tipo de banho aplicado. Ainda assim, devido à alta qualidade técnica de produção — como o banho exclusivo com gramatura de ouro nas peças douradas —, alguns modelos específicos podem se alinhar ao que o mercado convenciona chamar de semijoia. Contudo, o verdadeiro propósito da marca não reside em rotular seus acessórios nessa classificação, mas sim em ressaltar a exclusividade estética e o lifestyle que eles agregam aos clientes, consolidando assim o seu posicionamento em Fashion Jewelry.

A Juliana Manzini cria para pessoas de todos os gêneros, idades e estilos. Os designs acompanham quem está sempre em movimento e usa Fashion Jewelry para expressar estilo pessoal por meio de peças atemporais, fashion, minimalistas ou statement.

Peças statement, icônicas, marcantes, handmade e com design Juliana Manzini criam impacto imediato no look. Os detalhes dão bossa, enquanto leveza, conforto e possibilidades de styling permitem acompanhar diferentes momentos e movimentos.

A LAB JM é uma marca irmã que surge dentro do universo Juliana Manzini. Com o objetivo de renovar a maneira de usar acessórios, o LAB JM apresenta sua proposta inovadora. O drop inicial é entregue em uma lata exclusiva que contém mais de 12 acessórios surpresa, transformando o ato de abrir em uma verdadeira experiência. Todas as peças contam com embalagens colecionáveis, e a própria lata ganha uma segunda vida, já que sua alça se transforma em um colar. O LAB JM traz a personalização e a experiência em forma de produto.